Kako poboljšati komunikaciju s kupcem i učinkovito rješavati prigovore

Lokacije
EducaMix d.o.o.
23000 Zadar
51000 Rijeka
Tel: 051/511-100, 091/1511-100, 098/797-179
Fax: 051/511-101
31000 Osijek
10000 Zagreb
Tel: 01/3883-114, 091/3883-114
Fax: 01/3883-115
SVAKI je kupac moj POSEBAN kupac. Rijeka: Hotel Jadran, 9. prosinca 2011.

U današnje doba trebamo biti zahvalni kupcima koji nam ulažu prigovor. Time poručuju da im je stalo do suradnje s nama. Uspješno rješavanje prigovora u pravilu dovodi do stvaranja dogovora i povećavanja povjerenja. Uspješne kompanije koriste prigovore kao izvor ideja za poboljšanje vlastitih proizvoda, usluga i procesa. Nikada ne smijemo zaboraviti da je prodaja komunikacijski proces, stoga je naglasak treninga na komunikacijskim finesama (tips&tricks) tijekom prodajnog procesa.

Trener: Dejan Cvjetković

 

Trening je namijenjen:

  • seminar je namijenjen djelatnicima koji rade s klijentima
  • prodajnom osoblju – prodavačima i trgovačkim predstavnicima
  • voditeljima prodaje i prodajnih odjela
  • osobama koje sudjeluju ili vode prodajne razgovore
  • osobama koje prezentiraju proizvod/uslugu

Polaznici će naučiti sljedeće:

  • uspostaviti povjerenje i vjerodostojnost kod kupca/klijenta
  • unaprijediti postojeće prodajne vještine
  • 12 taktika pregovaranja u prodaji
  • AIDA pristup
  • bolje razumijevanje potrebe kupaca poboljšanjem odnosa klijenta i prodavača
  • razviti svijest o važnosti prigovora
  • naučiti koji su uzroci prigovora kod klijenata
  • učinkovito savladavanje prigovora u prodaji do krajnjeg cilja – zaključenja prodaje

Kratki sadržaj treninga:

  • faze prodajnog razgovora
  • AIDA pristup
  • motivacija i potreba za kupnjom
  • nekoliko taktika pregovaranja
  • zašto su pritužbe dobrodošle
  • vrste prigovora
  • metode rješavanja prigovora
  • kako reagirati na pitanja i prigovore kupaca
  • zaključenje prodajnog razgovora
  • što ako ne dođe do zaključenja prodaje
  • razvoj samopouzdanja prodavača

Ciljevi treninga:

  • usmjeravanje na buduće mogućnosti u promjeni načina prodaje i pristupa prigovorima kupaca, a ne na prošle pogreške
  • seminar će potaknuti i osloboditi potencijale prodajnog osoblja kako bi se maksimalizirao krajnji rezultat - učinkovitost u prodaji
  • seminar će pomoći prodajnom osoblju da izgrade svijest i odgovornost u prodaji što će u kratkom roku dovesti do ispunjavanja zadataka, a dugoročno povećati kvalitetu života

Metode rada:

  • prezentacija
  • grupna diskusija
  • iznošenje i razmjena vlastitih iskustava
  • interaktivne vježbe i igre simulacije praktičnih primjera
  • kroz timski rad/vježbe (po troje) rješavanje zadanih slučajeva

Kotizacija: 1.190,00 kn + PDV

U iznos kotizacije uključeno je: predavanje, svi potrebni materijali za praćenje treninga, uvjerenje o pohađanju seminara, coffee break i ručak.

 

Certifikati:
  • Upis u radnu knjižicu: ne
  • Certifikat: ne
  • Uvjerenje: ne
  • In-house: ne
  • Svjedodžba: ne
  • Diploma: ne