Odnos prema gostima i rješavanje pritužbi

Lokacije
EducaMix d.o.o.
23000 Zadar
51000 Rijeka
Tel: 051/511-100, 091/1511-100, 098/797-179
Fax: 051/511-101
31000 Osijek
10000 Zagreb
Tel: 01/3883-114, 091/3883-114
Fax: 01/3883-115
gost je kralj, Vi ste na pozornici

Predavač: Marcel Vučetić

Seminar je namijenjen:

  • direktorima hotela
  • direktorima sektora
  • voditeljima hotelskih odjela
  • djelatnicima koji dolaze u neposredan kontakt s gostima

Polaznici će naučiti sljedeće:

  • prvi pristup prema gostima
  • oslovljavanje gostiju i neposredna komunikacija
  • odnos prema gostima tijekom boravka
  • kako zaštititi intimnost gostiju i hotela
  • zašto dolazi do objektivnog ili subjektivnog nezadovoljstva gostiju
  • zašto moramo rješavati probleme putem formule: Gost je uvijek u pravu!
  • zašto kadrovi mogu i moraju nadomjestiti tehničke i ine nedostatke
  • kako unaprijed spriječiti nezadovoljstvo gostiju
  • kako komunicirati u neposrednom rješavanju problema
  • kako izračunati financijske i ostale efekte izgubljenog gosta
  • kako biti kompetentan za rješavanje problema s gostima

Kratki sadržaj seminara:

  • ispunjavanje anketnog upitnika
  • zašto je zadovoljstvo gostiju mjerilo uspjeha
  • kako se odnositi prema stalnim gostima i gostima s posebnim potrebama
  • kvaliteta usluga hrvatskog turizma (primjeri iz strane literature)
  • što kažu vodeći hotelski menadžeri u Hrvatskoj
  • što znači raditi u hotelijerstvu s gostima
  • okruženje unutar kojeg hotelijerstvo djeluje

Metode rada:

  • PowerPoint prezentacija
  • interaktivna razmjena znanja i iskustva kroz razgovor i diskusiju
  • timska radionica: case study iz hotelskog sektora
Certifikati:
  • Upis u radnu knjižicu: ne
  • Certifikat: ne
  • Uvjerenje: ne
  • In-house: ne
  • Svjedodžba: ne
  • Diploma: ne