CIBS: kako individualizirati pristup svakom klijentu
Lokacije
EducaMix d.o.o.
Trening je namijenjen: osobama čiji je rad usmjeren na rad s klijentima
Trenerica: mr. sc. Neda Janovski
Polaznici će naučiti sljedeće:
- tijekom seminara polaznici će naučiti kako uspješno komunicirati sa klijentom
- zašto je slušanje s razumijevanjem važno za izgradnju odnosa s klijentom
- kako prepoznati potrebe klijenta i odgovoriti na njih
- komunicirati s različitim tipovima ličnosti
- kako razviti asertivnu osobnost
Kratki sadržaj treninga:
- zašto je komunikacija važna
- što se događa u procesu komunikacije
- slušanje sugovornika
- vaš klijent i vi – kako izgraditi međusobno poštovanje
- kako prepoznati potrebe klijenata
- što klijenti očekuju od vas
- agresivni, asertivni i pasivni klijenti
- što kada se klijent žali
- upravljanje stresom
Ciljevi treninga:
- naučiti kako izgraditi odnos s klijentom
- naučiti kako zadržati klijenta
- naučiti kako primijeniti poslovni bon-ton
Metode rada:
- PowerPoint prezentacija
- predavanje u kojem je teorijski dio potrijepljen s osobnim iskustvom trenera u radu s prodajnim timovima različitih tvrtki (case study)
- tri vježbe vezane uz komunikaciju s različitim tipovima ličnosti (interaktivnost s prisutnim polaznicima)
- igranje uloga (rad s kolegama različitih osobnosti)
- prepoznatljivi i brzi učinci
Kotizacija: 990,00 kn + PDV
U iznos kotizacije uključeno je: predavanje (8 školskih sati), svi potrebni materijali za praćenje seminara, uvjerenje o pohađanju seminara, coffee break i ručak.