Operational Support & Analysis (Capability stream) je seminar Intermediate stupnja ITIL v3 certifikacijske sheme koji produbljuje znanje iz područja operativne podrške i analize rada. U svim Capability seminarima, naglasak je na praksi te uz obavezni teoretski dio, seminar je bogat zadacima namjenim pojedinačnom ili timskom izvršavanju te primjerima iz prakse koje polaznike pozivaju na diskusiju. Seminar završava dvodnevnom radionicom na kojoj polaznici kroz Case study bazirane zadatke utvrđuju naučeno te se pod vodstvom stručnog trenera pripremaju za način ispitivanja certifikacijskog ispita.

Seminar je osmišljen u skladu s zahtjevima APMG (službeni akrediter za ITIL) i polaganje pripadnog ispita donosi 4 boda u ITIL Certifikacijskoj shemi.

Seminar je namijenjen...
Seminar je namijenjen svima koje žele steći duboko znanje o procesima operativne podrške i analize te najboljim načinima kako oni pridonose poboljšanoj kvaliteti pružanja IT usluga u organizaciji.

Sadržaj seminara

• Service Management kao organizacijska praksa te vrijednosti koje time nastaju u organizaciji
• Funkcije, procesi i uloge u životnom ciklusu usluge
• Procesi: Incident Management, Event Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management
• Funkcije: Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operations Management
• Implementacija Service Management alata

Certifikacijski ispit

• Ispit: Ispit se sastoji od 8 kompleksnih multiple-choice pitanja baziranih na Case Study-u. Vrijeme predviđeno za riješavanje ispita je 90min odnosno 120 min i korištenje riječnika ako engleski nije materinji jezik. Nije dopušteno korištenje i konzultiranje literature. Za prolaz je potrebno minimalno 70%.
• Certifikat i bodovi: Kandidati koji uspješno polože certifikacijski ispit dobivaju međunarodno priznati certifikat te 4 boda u ITIL® kvalifikacijskoj shemi.

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: da
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne