Service Operation (Lifecycle stream) je seminar Intermediate stupnja ITIL v3 certifikacijske sheme koji produbljuje znanje iz područja upravljanja operativnim uslugama. U seminaru se izmjenjuju teoretski dio, te zadaci namjeni pojedinačnom ili timskom izvršavanju. Seminar završava jednodnevnom radionicom na kojoj polaznici utvrđuju naučeno te se pod vodstvom stručnog trenera pripremaju za način ispitivanja certifikacijskog ispita.

Seminar je osmišljen u skladu s zahtjevima APMG (službeni akrediter za ITIL) i polaganje pripadnog ispita donosi 3 boda u ITIL Certifikacijskoj shemi.

Seminar je namijenjen...
Seminar je namijenjen svima koje žele steći znanje o ITIL preporukama vezano uz operativno upravljanje dnevnim zadacima podrške uslugama.

Sadržaj seminara

• Uvod u Service Operation (osnove, ciljevi i smjernice)
• Service Operation procesi: Event Management, Request Fulfilment, Incident Management, Problem Management, Access Management
• Service Operation funkcije: Service Desk, Technical Management, Application Management, Operations Management
• Standardne aktivnosti u okviru Service Operation-a
• Organizacija Service Operation-a
• Osvrt na zahtjeve vezano uz tehnologiju i alate kao i implementaciju
• Izazovi, kritični faktori uspjeha i rizici

Preduvjeti

• ITIL v3 Foundation/ ITILv2-v3 Foundation Bridge certifikat (u prijavi za seminar potrebno je navesti broj certifikata)
• Znanje engleskog jezika
• Iako nije uvjet, poželjno je da kandidati imaju bar dvije godine radnog iskustva u IT-u.

Certifikacijski ispit

• Ispit: Ispit se sastoji od 8 kompleksnih multiple-choice pitanja baziranih na Case Study-u. Vrijeme predviđeno za riješavanje ispita je 90min odnosno 120 min i korištenje riječnika ako engleski nije materinji jezik. Nije dopušteno korištenje i konzultiranje literature. Za prolaz je potrebno minimalno 70%.
• Certifikat i bodovi: Kandidati koji uspješno polože certifikacijski ispit dobivaju međunarodno priznati certifikat te 3 boda u ITIL® kvalifikacijskoj shemi.

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: da
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne