Managing Across the Lifecycle je seminar ITIL v3 certifikacijske sheme kojim dolazite do titule ITIL Expert, kojom dokazujete posjedovanje znanja potrebnog za vođenje cijelog IT odjela u skladu s najboljim preporukama ITIL-a. Ovaj seminar produbljuje znanja o strategji, management-u, organizaciji, implementaciji, rizicima i metrikama IT poslovnih procesa u skladu s ITIL preporukama. U seminaru se izmjenjuju teoretski dio, te zadaci namjeni pojedinačnom ili timskom izvršavanju. Seminar završava dvodnevnom radionicom na kojoj polaznici utvrđuju naučeno te se pod vodstvom stručnog trenera pripremaju za način ispitivanja certifikacijskog ispita.

Seminar je osmišljen u skladu s zahtjevima APMG (službeni akrediter za ITIL) i polaganje pripadnog ispita donosi 5 bodova u ITIL Certifikacijskoj shemi.

Seminar je namijenjen...
Seminar je namijenjen svima koje žele steći duboko znanje o strategji, management-u, organizaciji, implementaciji, rizicima i metrikama IT poslovnih procesa prema ITIL preporukama.

Sadržaj seminara

• Uvod u IT Service Management kroz pogled na poslovne procese i management teme
• Planiranje i implementacija IT Service Management-a
• Management strateških promjena
• Management rizika
• Organizacijski izazovi
• Procjenjivanje usluga (mogućnosti mjerenja, monitoringa, izvještavanja, benchmarking-a)

Preduvjeti

• Prikupljenih 17 bodova iz ITIL v3 Foundation i ITIL v3 Intermediate modula
• Znanje engleskog jezika
• Iako nije uvjet, poželjno je da kandidati imaju bar dvije godine radnog iskustva u IT-u.

Certifikacijski ispit

• Ispit: Ispit se sastoji od 8 kompleksnih multiple-choice pitanja baziranih na Case Study-u. Vrijeme predviđeno za riješavanje ispita je 90min odnosno 120 min i korištenje riječnika ako engleski nije materinji jezik. Nije dopušteno korištenje i konzultiranje literature. Za prolaz je potrebno minimalno 70%.
• Certifikat i bodovi: Kandidati koji uspješno polože certifikacijski ispit dobivaju međunarodno priznati certifikat, koji nosi 5 bodova u ITIL® kvalifikacijskoj shemi, kao i ITIL Expert titulu.

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: da
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne