ITIL je dio IT struke pod nazivom "IT service Management" koja se bavi pitanjem "kako uspostaviti kontakt s poslovodstvom i kako najbolje podupirati poslovnu strategiju i poslovne procese kroz IT?". ITIL je i podloga za IT Service Management standard BS15000 i standard ISO/IEC20000.

Cognita provodi ITIL edukaciju u suradnji sa stručnjacima na području ITIL-a, a program obuhvaća sljedeće treninge:

• ITIL e-learning tečajevi
• ITIL blended trening – basic
• ITIL Apollo 13 simulacijska igra
• ITIL blended trening – advanced
• ITIL blended trening – priprema za certifikaciju

ITIL e-learning tečajevi

Radi se o SkillSoftovim multimedijalnim i interaktivnim e-learning tečajevima na engleskom jeziku.

Paket uključuje 9 tečajeva i jednu pripremu za ispit:

 

• ITIL V3 - ITIL and the Service Lifecycle
• ITIL V3 - Service Strategy Fundamentals
• ITIL V3 - Service Strategy Processes
• ITIL V3 - Service Design Fundamentals
• ITIL V3 - Service Design Processes
• ITIL V3 - Service Transition Processes and Principles 
• ITIL V3 - Service Operation Principles and Functions
• ITIL V3 - Service Operation Processes 
• ITIL V3 - Continual Service Improvement Fundamentals
• ITIL V3 Foundation (ITV3F) Test Preparation

Trajanje treninga
- trajanje pristupa tečajevima – 1 godina
- ukupno predviđeno trajanje treninga – 17 sati

ITIL blended trening – basic

Blended (hibridni) trening je edukacija koja se temelji na kombinaciji najboljeg iz dva svijeta – kvalitetnom e-learningu i znanju vrhunskih eksperata u učionici. Ovaj model učenja namijenjen je ljudima koji teško usklađuju svakodnevne radne obaveze sa potrebom cjeloživotne edukacije. Kombinacija e-learninga s ekspertom daje im mogućnost unapređivanja starih i usvajanja novih znanja i vještina u vrijeme koje im najbolje odgovara, ali uz zadržane sve prednosti koje donosi predavač u učionici.

Opis treninga

ITIL blended trening – basic čini kombinacija e-learninga (samoučenje ITIL e-learning tečaja) i radionica s ekspertom. Polaznik se upoznaje s ITIL tečajevima preko e-learning sustava, a zatim se uključuje u radionicu. Radionica se provodi u malim grupama od maksimalno 12 polaznika, koji prolaze tematski i sadržajno grupirane etape učenja.

Trening je namijenjen IT menadžerima i stručnjacima koji žele unaprijediti procese za implementaciju informatičkih tehnologija unutar organizacije i osobama koje žele steći ITIL foundation certifikat. Sastoji se od ITIL e-learning SkillSoft serije od devet tečajeva i pripremnih online materijala za ispit u kombinaciji sa pet termina po dva sata radionice i rada sa mentorom.

Teme treninga

• The Service Desk and Incident Management
• Configuration and Release Management
• Service Level and Capacity Management
• Problem and Change Management
• Continuity and Availability Management
• Financial and Security Management

Izvođenje treninga

Polaznik tijekom prvih 6 tjedana prolazi kroz svih šest ITIL tečajeva putem e-learning sustava te se uključuje u radionicu. Svaka od pet radionica u nizu obrađuje jednu grupu procesa i to prvo kroz uvodni dio rekapitulacije, zatim, analizu slučaja i na kraju, diskusiju obrađenih tema. Nakon radionice, polaznik nastavlja samostalno obrađivati pojedine procese putem e-learning sustava. U radionici se ne prakticira hands-on rad, već diskusija s ekspertom gdje polaznik sam svladava gradivo korištenjem interaktivnih i mulitimedijalnih e-learning tečajeva putem Interneta. Tijekom rada polaznik može komunicirati i s kolegama preko alata.

Trajanje treninga
- pristup e-learning materijalima u trajanju od 1 godine
- predavanja u učionici u trajanju od 10 sati

Ostale značajke
- nije potrebno predznanje
- seminar može poslužiti kao priprema za stjecanje ITIL foundation certifikata
- mogućnost dogovora termina i dinamike predavanja

ITIL Apollo 13 simulacijska igra

Apollo 13 je IT Service Management simulacijska igra koja se odvija kroz dvodnevni edukacijski trening i u kojoj se ITIL koncept i procesi uče uz interaktivnu igru. U ovoj edukaciji, realne životne situacije su preuzete i simulirane iz misije Apollo 13. Svi sudionici edukacije rade u timu, igrajući jednu od uloga kontrolnog centra misije u Houstonu. Sama organizacija igre podrazumijeva minimalno 8 ljudi a maksimalno 15, optimum je 12, u adekvatnom prostoru. Tečaj se sastoji od 4 igre i uobičajeno je trajanje 2 radna dana, uz pauze za ručak, diskusije itd. Tečaj ne traži nikakvo predznanje.

Trajanje treninga
- uobičajeno 2 radna dana

Ostale značajke

• potreban odgovarajući prostor
• posebnu vrijednost za srednje i veće organizacije ima odvijanje cjelovite višednevne radionice na izdvojenoj lokaciji, koja kroz kombinaciju samoučenja i zajedničkog rada u sklopu simulacijske igre jamči postizanje maksimalnih rezultata i savladavanja ITIL Foundation procesa
• teme je moguće prilagoditi stvarnim interesima tvrtke i samih polaznika, te po potrebi i proširiti (primjerice: Six Sigma i ITIL, izrada metrika i sl.)

ITIL blended trening – advanced

Program čini e-learning SkillSoft serija od šest tečajeva u kombinaciji sa dvodnevnom radionicom i ITIL Apollo 13 simulacijskom igrom.

ITIL blended trening – priprema za certifikaciju

Program predstavlja pripremu za certifikaciju "Certificate for IT Service Management Foundation". Polaznik samostalno prolazi kroz pripremne testove te nakon toga, u okviru dvodnevne radionice, s mentorom prolazi kroz certifikacijske teme. Program traje dva dana po pet sati rada sa mentorom.

Trajanje treninga
- pristup e-learning pripremnim testovima u trajanju od 1 godine
- predavanja u učionici u trajanju 2 radna dana po 5 sati

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne