Ovaj je trening zasnovan na Customer Intimate Bussines Systemu (CIBS) koji je Neda Janovski prvi put promovirala u svojoj knjizi „Kôd uspjeha“. CIBS počiva na tri slova P: Prepoznavanje potreba klijenata, Primjena novih znanja, Pouzdani suradnici su ključ uspjeha.

Predavač: mr. sc. Neda Janovski

Trening je namijenjen:

• osobama čiji je rad usmjeren na rad s klijentima

Polaznici će na ovom treningu naučiti sljedeće:

• kako prepoznati potrebe klijenata i odgovoriti na njih
• kako izgraditi odnos s klijentom
• zašto je slušanje s razumijevanjem važno za izgradnju odnosa s klijentom
• kako komunicirati s različitim tipovima ličnosti
• kako razviti asertivnu osobnost

Sadržaj treninga:

P - prepoznavanje potreba klijenata

• tko su vaši klijenti
• kako prepoznati potrebe klijenata
• što klijenti očekuju od vas
• zašto će vaši klijenti uslugu potražiti negdje drugdje
• izgradite odnos s klijentom
• što kažu istraživanja
• naučite slušati svoje klijente

P - primjena novih znanja

• odredite tip osobnosti vaših klijenata
• naučite biti glumac
• kako kreativno prodavati/novi stilovi prodaje u SADu i Europi
• učite iz vlastitih pogrešaka
• okrenite pritužbe u komplimente
• naučite kako postavljanjem pitanja pospješiti prodaju

P – pouzdani suradnici su ključ uspjeha

• kako izgraditi uspješan prodajni tim
• kako uspješno upravljati timom
• kako postaviti zajedničke ciljeve prodajnog tima
• razlika između vođenja i upravljanja prodajnim timom 

Metoda rada:

• predavanje u kojem je teorijski dio potkrijepljen s osobnim iskustvom trenera u radu s prodajnim timovima različitih tvrtki (case study)
• vježbe iza svakog dijela treninga (interaktivnost s prisutnim polaznicima)
• igranje uloga (rad s kolegama različitih osobnosti)
• prepoznatljivi i brzi učinci

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne