Seminar obrađuje izniman značaj kupca za suvremeno (uspješno) poslovanje - tko je kupac (B2C i B2B), zašto baš on, što mu nudimo a što on traži, zašto on uopće kupuje, kako ga možemo zadovoljiti i zadržati, što on čini kada je nezadovoljan i što mi činimo a što bismo trebali činiti kada vidimo da je nezadovoljan, i drugo...

Predavač: Jan Kreber

Trening je namijenjen:

• glavni direktori
• direktori prodaje
• direktori marketinga
• brand manageri
• osobe na svim hijerarhijskim razinama koje su odgovorne za uspješno postizanje postavljenih ciljeva

Polaznici će na ovom treningu naučiti sljedeće:

• upoznati i/ili podsjetiti polaznike na iznimnu važnost i značaj kupca (potrošača, klijenta) za uspješno poslovanje 

Kratki sadržaj treninga:

• tko su naši kupci/potrošači/klijenti
• zašto su bitni
• Parretovo načelo 80/20
• važnost istraživanja tržišta
• segmentacija tržišta
• Customer Relationship Management – CRM

Metoda rada:

• prezentacija 

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne