Predavač: Neda Janovski

Seminar je namijenjen:

• Osobama čiji je rad usmjeren na rad s klijentima 

Polaznici će na ovom seminaru naučiti sljedeće:

• tijekom seminara polaznici će naučiti kako uspješno komunicirati sa klijentom
• zašto je slušanje s razumijevanjem važno za izgradnju odnosa s klijentom
• kako prepoznati potrebe klijenta i odgovoriti na njih
• komunicirati s različitim tipovima ličnosti
• kako razviti asertivnu osobnost

Kratki sadržaj seminara:  

• zašto je komunikacija važna?
• što se događa u procesu komunikacije
• slušanje sugovornika
• vaš klijent i vi – kako izgraditi međusobno poštovanje
• kako prepoznati potrebe klijenata
• što klijenti očekuju od vas
• agresivni, asertivni i pasivni klijenti
• što kada se klijent žali
• upravljanje stresom

Ciljevi treninga:

• naučiti kako izgraditi odnos s klijentom
• naučiti kako zadržati klijenta
• naučiti kako primijeniti poslovni bon-ton

Metode rada:

• PowerPoint prezentacija
• predavanje u kojem je teorijski dio potrijepljen s osobnim iskustvom trenera u radu s prodajnim timovima različitih tvrtki (case study)
• tri vježbe vezane uz komunikaciju s različitim tipovima ličnosti (interaktivnost s prisutnim polaznicima)
• igranje uloga (rad s kolegama različitih osobnosti)
• prepoznatljivi i brzi učinci

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne