Radionica je namijenjena:

Svim managerima i djelatnicima koji žele ostvariti okružje sa što manje destruktivnih konflikata, te svim osobama koje su u direktnom, ali i indirektnom kontaktu s kupcima, te dolaze u dodir s njihovim prigovorima i reklamacijama. Radionica je namijenjena i svim osobama koje su u stalnom kontaktu s ljudima i žele minimizirati konflikte koje imaju s njima te svima koji žele bolje upoznati mehanizme nastanka konflikta i različite osobnosti ljudi s kojima komuniciraju.

Glavne teme radionice:

• Uvod u važnost i značaj konflikta
• Razine konflikata
• Uzroci i posljedice konflikata
• Uloga osobnosti u konfliktu
• Načini i strategije rješavanja konflikata
• Grupna dinamika
• Prevencija u konfliktima i "feedback"

Koristi – nakon radionice bit ćete u mogućnosti:

• utvrditi razloge nastanka konflikata i analizirati vlastitiu ulogu u tome
• sagledati utjecaj osobnosti na konflikte; polaznici upoznaju svoj način komunikacije temeljen na svojoj osobnosti i kako taj način prilagoditi komunikaciji drugih osoba da se konflikt ukloni ili spriječi
• manje stresno komunicirati s "teškim" osobama i smanjiti konflikte s klijentima i suradnicima
• konflikt sagledati na način da on predstavlja odličnu priliku za promjenu i rast
• razlikovati funkcionalne od disfunkcionalnih konflikata
• dobiti psihološku pozadinu ljudskih postupaka koji dovode do konflikta
• koristiti stil „integracije“ kao jedini stil koji dugoročno rješava konflikte
• izraditi akcijski plan za uspješno izbjegavanje konflikata u budućnosti

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne