Radionice Mercuri Internationala omogućuju polaznicima razvijanje potrebnih kompetencija za uspješno rješavanje takvih izazova čime unose više zadovoljstva i uspješnosti u svakodnevni posao.

Radionica je namijenjena svim prodavačima, komercijalistima, account managerima, djelatnicima call centara, odnosno svim onim djelatnicima koji u svom djelokrugu rada imaju potrebu stvaranja prodajnih kontakata putem telefona.

CILJEVI

U svakom je kontaktu s klijentom jako malo mjesta za pogrešku. Svaka riječ ili gesta kreiraju sliku o poduzeću u očima naših klijenata. Ova radionica je namijenjena stvaranju pozitivnog "imagea" razvijajući kod polaznika vještine slušanja, moć pozitivnog mišljenja, te komuniciranja na verbalnoj i neverbalnoj razini.

GLAVNE TEME RADIONICE

Uvod i ciljevi programa

• kratko predstavljanje polaznika
• osnovne informacije o ciljevima programa i metodama rada

Upotreba telefona u prodajnoj organizaciji

• različiti načini uporabe telefona u prodaji
• prednosti i nedostaci telefonske prodaje
• čimbenici uspjeha u telefonskoj prodaji

Djelotvorna komunikacija putem telefona

• uporaba glasa
• pozitivno mišljenje i izražavanje
• tehnika pitanja i aktivno slušanje
• analiza osobne telefonske situacije

Aktivna prodaja putem telefona

• korištenje ulaznih poziva za aktivnu prodaju
• pro-aktivan pristup prodaji putem telefona
• sustavan rad i planiranje u telesalesu
• vladanje "teškim" situacijama

Individualni akcijski plan

Koristi – nakon radionice bit ćete u mogućnosti:

• sagledati svoje dobre i manje dobre osobine u (telefonskoj) komunikaciji
• ovladati specifičnim vještinama usmjeravanja sugovornika
• koristiti vještine za učinkovito planiranje i obavljanje telefonske komunikacije

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne