Svrha i cilj seminara:

Razumjeti važnost upravljanja odnosa s klijentima kao preduvjeta opstanka poduzeća u tržišnim okolnostima, usavršiti znanja o konceptu vrijednosti kao osnovi tržišnog poslovanja, upoznati se s dimenzijama očekivane vrijednosti za klijente i procesu donošenja odluke o kupnji, unaprijediti znanja o mogućnostima diferencijacije na tržištu, sagledati mjerenje zadovoljstva klijenata kao proces koji se sastoji od određenog broja etapa, uputiti na osnovne mjere i pokazatelje uspješnosti tvrtke te matricu uspjeha kao prikladnog alata za prikaz rezultata praćenja zadovoljstva klijenata, dokazati da usmjerenost na klijente mora postati kultura tvrtke.

Obuhvaćene teme:

• Predstavljanje predavača i upoznavanje s treningom i materijalima za rad
• Poslovanje poduzeća u tržišnim okolnostima i čimbenici poslovanja te koncept vrijednosti
• Jaz i smanjivanje jaza između klijenta i managera
• Očekivana i spoznajna vrijednost i njezine dimenzije
• Zadovoljstvo klijenata i povezanost zadovoljstva s konceptom vrijednosti za klijente
• Usmjerenost na klijente kao kultura tvrtke
• Evaluacija

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne