Prodati nešto potencijalnom kupcu? To je manji dio procesa prodaje. Razlika između uspješnih i neuspješnih poduzeća temelji se uglavnom na skrbi o korisnicima u procesu izgradnje i održavanja dugoročne suradnje. Kako uspostaviti i održavati odnos čvrste povezanosti između vas i vašeg korisnika? Kako izgraditi odnos koji se temelji na uzajamnoj lojalnosti? Kako se nositi sa reklamacijama i pritužbama korisnika? Kako reklamacije i pritužbe korisnika iskoristiti za razvoj i nove prodajne aranžmane? Ako ste se pronašli u ovim pitanjima ovaj trening je pravo mjesto za naučiti odgovore.

Kome je namjenjen trening - je li za mene?

Skrb o korisnicima, izgrađivanje dobrih odnosa, izgrađivanje sustava praćenja i zadovoljavanja korisnika, to nije samo posao, to je životna filozofija svake uspješne organizacije. Životna filozofija koja može zaživjeti u svakoj misli svakog zaposlenika vaše tvrtke. U ovim rečenicama leže razlozi zašto je ovaj trening namjenjen podjednako svima a naročito:

• prodajnim menadžerima i voditeljima
• prodajnim zastupnicima i Key Account menadžerima
• prodajnom i drugom osoblju u “Back office-u”
• prodajnom osoblju koje radi na info telefonima i telefonskim servisima

Što ću naučiti?

• što je to skrb o korisnicima (Customer Care & Service)?
• važnost i ciljevi skrbi o korisnicima
• koji procesi se pojavljuju u dobro organiziranoj skrbi o korisnicima
• kako razumjeti očekivanja korisnika i njihove potrebe
• kako izgraditi i njegovati dugoročne odnose
• kako iskoristiti customer relationship za prodaju po dubini
• profesionalno upravljanje pritužbama korisnika
• reklamacijska procedura (The Complaint Procedures TCP)
• filozofija i tipovi korisnika koji reklamiraju, daju pritužbe
• kako se postaviti “u cipele” kupca
• kako pretvoriti nezadovljnog korisnika u partnera
• stvaranje okruženja u kojem su reklamacije dobrodošle kao poklon
• kako se nositi sa osobnim kriticizmom
• odnos sa teškim osobama

Polaznika: 12-15, max. 15

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: da
• In-house: da
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne