Svijet je pun dobrih proizvoda koji se ne prodaju, s druge strane ne mogu, niti trebaju sve kompanije raditi velike marketinške kampanje da bi došli do kupaca. Većina kompanija to mora raditi na drugi način. Praksa je pokazala da je pet puta skuplje dovesti novog klijenta nego starom prodati nešto novo. Također znamo da često starim i dobrim klijentima ne dajemo dovoljno pažnje, nego jurimo za novim. Na seminaru se razmatraju razni aspekti usluživanja kupaca, korisnika, mušterija, potrošača, klijenata...

Pri prodaji uvijek prodajemo, naš proizvod, našu kompaniju i sebe - seminar razmatra kako sva tri ova aspekta utječu na doživljaj dobre usluge. Što treba napraviti, koje ideje razviti za svoju kompaniju? Da li je CRM koncept nešto stvarno potpuno novo?

"Tajna uspjeha leži u tome da obične stvari radimo neuobičajeno dobro." (Rockfeller)

Osnovne teme seminara:

• Više kupaca za naše proizvode ili više proizvoda za naše kupce?
• Kompanija koja dobro uslužuje.
• CRM koncept.
• Trendovi na tržištu.
• Lojalan i zadovoljan kupac.
• Dodana vrijednost – o čemu zavisi?
• Upravljanje ključnim kupcima.
• Uspjeh organizacije - lojalni, zadovoljni zaposleni.
• Interni klijenti.
• Proces kreiranja odnosa sa kupcima.
• Usluživanje, zašto nas kupci napuštaju?
• Priroda usluživanja kupaca.
• Kako ljudi ocjenjuju uslugu?
• Standardi, garancije, izvršenje same usluge.
• Opunomoćenje i značaj opunomoćenja za dobre odnose sa klijentima.
• Pravila dobre usluge.
• Neverbalno komuniciranje.
• Fraze koje ne treba koristiti.
• Upotreba telefona i elektronske pošte.
• Komunikacija sa nezadovoljnim kupcem.
• Stres prilikom usluživanja.
• Upravljanje prodajnim mjestom.
• Mjerenje pokazatelja prodaje.
• Motiviranje, ocjenjivanje i nagrađivanje u prodaji.

Dodatne napomene

Zbog specifičnog načina rada koji zahtijeva visok stupanj pažnje i aktivnosti sudionika, zbog stalne interakcije instruktora sa svim polaznicima, broj sudionika je ograničen na 18.

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne