Prodaja u prodavaonici
Lokacije
Centar Optimum, obrt za savjetodavne usluge
U vrijeme sve veće ponude unutar svake grupe proizvoda i usluga, prodajno osoblje nalazi se pred velikim izazovom. Kupci i korisnici zbog velike su ponude sve zahtjevniji, a kvaliteta usluge sve je važniji faktor pri donošenju odluke o kupovini određenog proizvoda.
Prema nedavnoj anketi među hrvatskim kupcima pokazalo se da oni u trgovinama daleko više cijene ljubazno prodajno osoblje nego veliki asortiman ili povoljne cijene! Isto istraživanje je pokazalo kako prodajnom i uslužnom osoblju u pravilu nedostaju znanja i vještine efikasne prodaje i usluge.
Kako unaprijediti prodaju u prodavaonici?
namijenjen je svim prodavačima u klasičnom obliku prodaje u prodavaonicama.
Sadržaj:
- Veza prodaje i usluge s uspješnosti organizacije
- Stav prema prodaji
- Odnos prodavač - kupac
- Prodajni proces
- Faza kontakta i prvi dojam
- Ispitivanje potreba i postavljanje pitanja
- Prezentacija proizvoda
- Način iznošenja cijene
- Zaključivanje prodaje
- Upravljanje pritužbama
Certifikati:
- Upis u radnu knjižicu: ne
- Certifikat: ne
- Uvjerenje: ne
- In-house: ne
- Svjedodžba: ne
- Diploma: ne