Prvi korak u uspostavljanju organizacije koja će biti efikasna, usmjerena i usklađena je njezino sagledavanje izvana prema unutra. Razumijevanje što predstavlja vrijednost za kupca ključ je za usmjeravanje svih naših napora. Tek nakon toga možemo sve što radimo usmjeriti prema isporučivanju vrijednosti uz što manje troškove.

Primjeri firmi koje su se usmjerile upravo na to da daju kupcima upravo ono što traže pa i malo više od toga pokazale su svojim rezultatima koliko je to isplativ pristup. Postizanje oduševljenja kod kupaca nadilaženjem njihovih očekivanja stvaraju se osnove za mnoge uštede i koristi za nas kao firmu: kupci ostaju vjerni i kada konkurencija snizi cijene, šire dobar glas svojim prijateljima i pribavljaju nam nove kupce, kupuju od nas i druge stvari osim onog zbog čega su prvi put došli, smanjuju nam potrebu za skupim oglašavanjem i privlačenjem novih kupaca, manje se žale i traže dodatne usluge nakon obavljene prodaje. Prodaja raste, a ukupni troškovi se smanjuju.

Čak i kada se odlučimo oduševljavati svoje kupce, još uvijek nismo puno napravili.

• Kako znati što će najviše oduševiti kupce kad nam to oni često niti ne znaju reći?
• Možemo li provjeriti je li neki naš potez zaista izazvao oduševljenje kod naših kupaca.
• Znamo li što u našoj usluzi ili proizvodu ljuti naše kupce?
• Kako sve to možemo saznati?
• I što ćemo s tim?
• Od kuda krenuti?

Sadržaj:

• Primjeri tvrtki koje su uspjele usmjeravajući se na zadovoljstvo kupaca
• od vodoinstalatera do hotela
• Vrijednost za kupca: razlog postojanja Vaše firme
• Čime možemo oduševiti, a čime razljutiti svoje kupce (Kano model)
• Kako saznati što je bitno našim kupcima i koliko im to isporučujemo?
• Kako koristiti podatke koje dobijemo iz analiza zadovoljstva korisnika za unapređenje poslovanja i usluge?

Seminar / radionica je namijenjen svim voditeljima organizacija, organizacijskih jedinica i odjela koji žele unaprijediti efikasnost i povećati kvalitetu i zadovoljstvo korisnika.

Radionica je izrazito interaktivna i radi se na primjerima poduzeća i timova iz kojih dolaze sudionici. Zbog toga je preporuka da iz iste organizacije dođu barem dva predstavnika (uz plaćanje kotizacije samo za jednog polaznika!).

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne