Upravljanje poslovnim procesima uvjetovano je razumijevanjem svih dijelova: opreme, materijala, varijacija, uzroka i posljedica, ali i ljudi koji tim procesima upravljaju ili ih izvode. Deming je psihologiju, odnosno razumijevanje ljudskog razmišljanja i ponašanja smatrao jednim od četiri temeljna znanja potrebna za upravljanje organizacijom. Ispravno razumijevanje ljudske motivacije, utjecaja straha na mjerenje i podatke, povjerenja i kako se ono stvara, odnosa natjecanja i suradnje, ključni su da bi poslovni procesi tekli glatko, kvaliteta bila konzistentna, a poduzeće se usklađeno razvijalo i sve bolje odgovaralo na zahtjeve tržišta.

Način vođenja ljudi koji danas prevladava potječe iz principa upravljanja putem kontrole i ne omogućava postizanje prave kvalitete. Da bi se postigli predanost, razina produktivnosti i inovativnosti koju želimo potrebno je bitno drugačije vođenje. Na ovom seminaru predstavit ćemo uobičajene metode upravljanja ljudima, ukazati na to kako one utječu na kvalitetu i ponuditi drukčije načine koji su u skladu s novim pristupom upravljanju organizacijom.

Sadržaj seminara:

• upravljanje putem kontrole vs. vođenje putem potpune kvalitete -je li upravljanje putem kontrole uopće moguće i kako pokušaji takvog upravljanja utječu na kvalitetu;
• što je vođenje putem potpune kvalitete i kako ono unapređuje poslovanje motivacija za rad - teorije o motivaciji za rad i metode koje iz njih proizlaze;
• intrinzična i ekstrinzična motivacija;
• mrkva i batina vs. otklanjanje prepreka praćenje radne uspješnosti i nagrađivanje prema učinku -top tema domaćeg managementa u svijetu je dobro poznata i razotkrivena;
• sve zablude o praćenju radne uspješnosti;
• razorno djelovanje nagrađivanja prema učinku na motivaciju i kvalitetu rada strah i poštovanje ili povjerenje - je li mala doza straha potrebna i poželjna;
• je li poštovanje prema rukovoditelju dovoljno ili je potrebno nešto više;
• kako se gradi povjerenje zajednička svrha i vizija - svrha i vizija nisu samo marketinške fraze, one su osnova vođenja putem potpune kvalitete;
• konstantnost svrhe i predanost radnika;
• od svrhe do radnih mjesta i zahtjeva;
• kako razviti svrhu i viziju kojoj će zaposlenici rado pridonositi
• vođenje putem postavljanja pitanja - što čine upute, naredbe i kritike;
• kako komunicirati ako želimo unapređivati procese;
• zašto je postavljanje pitanja najvažnija vještina rukovoditelja u kvalitetnoj organizaciji;
• 5 zašto za kvalitetu

Ciljna skupina polaznika: seminar je namijenjen svima koji upravljaju poslovnim procesima, timom, odjelom ili poduzećem te onima koji su zaduženi za kvalitetu ili upravljanje ljudskim resursima.

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne