Uspješno rješavanje konflikata
Lokacije
Centar Optimum, obrt za savjetodavne usluge
Ovaj će seminar omogućiti polaznicima da uvide razloge za nastanak konflikta i kakva organizacijska i osobna ponašanja mogu dovesti do smanjenja njihovog broja i konstruktivnijeg rješavanja.
Upotrebnom naučenog unaprijedit će komunikaciju i suradnju unutar radne okoline, poboljšati međuljudske odnose te povećati produktivnost.
Usvajanjem vještina upravljanja konfliktima uštedjet ćete vrijeme i povećati kvalitetu odnosa u svojoj okolini.
Sadržaj:
- Kako nastaju konflikti - razlike u percepciji su neizbježne
- Komunikacija - na što treba obraćati pažnju kako bismo kvalitetnije rješavali konflikte
- Emocije - nema konflikta u koji nisu uključene emocije - naučite ih prepoznati kod sebe i kod drugih
- Samokontrola - način kako kontroliramo svoje emocije određuje kako pristupamo konfliktu
- Empatija - razumijevanje pozicije druge osobe ključno je za pozitivno rješavanje konflikta
- Slušanje - iznimno važna komunikacijska vještina kojoj se pridaje premalo pažnje
- Uzroci konflikta - što sve stvara nepotrebne konflikte i kako to otkloniti u organizaciji i u timu
- Vrste konflikta - različitim konfliktima treba pristupati na različit način
- Posredovanje - kako pomoći drugima da riješe međusobne konflikte
- Reagiranje na pritužbe - kako riješiti konflikt s klijentima na obostranu korist
Certifikati:
- Upis u radnu knjižicu: ne
- Certifikat: ne
- Uvjerenje: ne
- In-house: ne
- Svjedodžba: ne
- Diploma: ne