Standad se sastoji iz dva dijela od kojih je prvi dio, ISO/IEC 20000-1 formalna specifikacija, dok je drugi ISO/IEC 20000-2 pravila (kodeks) struke. ISO 20000 Foundation seminar interaktivnim pristupom, kombinacijom predavanja, diskusija i priloženih materijala polaznika priprema za ISO/IEC 20000 Foundation certifikacijski ispit, koji je dio ISO/IEC 20000 certifikacijske sheme.

Osnovni su ciljevi seminara upoznavanje s osnovnim konceptima norme ISO 20000, mogućostima primjene u praksi (uključujući koristi i izazove koje takva implementacija uključuje), kao i upoznavanje sa procesima revizija i certifikacija vezanih uz ISO 20000 normu.

Seminar, prateći zahtjeve za polaganje pridruženog ispita, pokriva slijedeće cjeline:
1. Razumjevanje definicija i principa upravljanja kvalitetom u sklopu Service Management-a
2. Razumjevanje pozicije koju ISO/IEC 20000 ima u svijetu Service Management-a
3. Specifikacije kvalitete Service Management-a
4. Pravila (kodeks) struke Service Management-a

• Pretpostavke: osnovno znanje o IT-u i procesima u IT-u, engleski jezik
• Seminar je namjenjen: svima u IT-u Ispit: 1 sat, zatvorena knjiga, 40 multiple-choice pitanja, za prolaz potrebno 65%, engleski jezik
• Certifikat: Da.
• Polaznici u sklopu seminara imaju organizirane tople napitke i osvježenja (kava, čaj, voda) te ručak.

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne