Seminar je namjenjen Service Desk Managerima, voditeljima i koordinatorima timova IT podrške. Polaznici seminara bi trebali imati bar 3 godine radnog iskustva u IT podršci. Iskustvo u vođenju je poželjno, ali nije uvjet.

Sadržaj seminara:

• Uloga i odgovornosti Service Desk Managera - sposobnosti, vještine i znanja potrebna za efikasno ispunjavanje uloge,
• Stvaranje efektivnog tima - procjena modela pružanja usluge i strukture postojećeg tima, kvantificiranje prednosti i slabih točaka, planiranje poboljšanja te prilagodba situacijama iz prakse
• • Management ljudi - ključna područja efektivnog vođenja tima ljudi
• Procesi - preispitivanje postojećih procesa u odnosu na najbolje prakse. Razvoj strategije za stalno poboljšavanje te definiranje vrijednosti koja se pruža uslugom IT podrške
• Unaprijeđivanje Service Desk-a - fokusirano planiranje kapaciteta i volumena posla, radnog opterećenja zaposlenika i financija
• Planiranje razvoja ljudi - kako planirati i implementirati program stalnog razvoja ljudskih resursa
• IT Service Management - razumjeti procese IT podrške (npr. Incident Management, Change Management, Service Level Management) te njihovu interakciju sa Service Deskom
• Alati i tehnologije - uobičajeni alati i tehnologije u Service Desk okruženju, njihove mogućnosti te kako ih efektivno koristiti
• Operativni Management - razumijevanje i prepoznavanje važnosti efektivnog Operativnog managementa
• Financije - elementi financijske osvještenosti u modernom IT okruženju

O seminaru - općenito:

• Pretpostavke: razumjevanje poslova IT podrške korisnicima
• Ispit: 1 sat, zatvorena knjiga, 60 multiple-choice pitanja, za prolaz potrebno 80%
• Seminar je namjenjen: za stručnjake/Service Desk Managere/voditelje timova koji obavljaju ili će obavljati poslove vođenja korisničke podrške.
• Certifikat: Da.

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: da
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne