Izvrsna Team building radionica može biti i alternativa ili uvod formalnijoj ITIL edukaciji. Ovaj praktični uvid u ITIL najbolje prakse namjenjen je cijeloj IT support organizaciji i izvrstan je za razvijanje svijesti o važnosti Service Deska u kontekstu uspjeha cjelokupne organizacije te povezanosti Service Deska i ostalih IT Service Management procesa.

Simulacija pruža...

• Direktno iskustvo IT Service Managementa i ITIL procesa
• Ustanovljava jasnu vezu između Incident i Problem Managementa, Change i Configuration Managementa, Service Level Agreement-a, financijskog aspekta te poslovnih metrika uspjeha
• Širinu razumijevanja logike ITIL najboljih praksi
• Ustanovljavanje i potvrđivanje veza između Service Desk-a i viših korporativnih ciljeva
• Uvid u probleme i izazova s kojima se suočavaju drugi dijelovi organizacije te posljedično razvijanje empatije i bolje komunikacije

Sadržaj i varijante seminara

Simulacija ima više varijanti (ovisno o cilju i trajanju):

• Poludnevna varijanta – namjenjena višem managementu, obuhvaća tri cjeline igre te radionicu u kojoj se razmatraju konkretne, za organizaciju bitne teme
• Cjelodnevna varijanta (Opcija 1) – poludnevna varijanta simulacije (tri runde igre) kombinirana je s uvodom u ITIL koji obuhvaća operativne i strateške teme IT Service Managementa
• Cjelodnevna varijanta (Opcija 2) – svih pet cjeline igre, po završetku svake cjeline grupna diskusija i ocjena postignutog kao i preporuke za daljnja poboljšanja u budućnosti
• Dvodnevna varijanta – svih pet cjelina igre, s diskusijama, ocjenama i prijedlozima poboljšanja nakon kojih slijedi ITSM radionica na kojoj se diskutiraj

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne