ITIL postaje industrijski standard najboljih praksi za upravljanje IT-om. Ako ste IT tvrtka ili IT odjel unutar tvrtke, možete očekivati pitanje „Kako napredujete sa ITIL implementacijom?“. ITIL je novi pristup kontinuiranom poboljšanju. Kontinuirano poboljšavanje ima za svoj cilj pružiti efikasnije i isplativije IT usluge, te ih bolje prilagoditi trenutnim i budućim potrebama poslovanja. ITIL je okvir i način kako voditi IT kao posao unutar posla (business for the business).

Cilj:
Svrha ITIL V3 Foundation certifikata u upravljanju IT uslugama, je stjecanje znanja o ITIL terminologiji, strukturi i temeljnim konceptima te shvaćanje osnovnih principa ITIL praksi u upravljanju IT uslugama.

Nakon završetka seminara polaznici će:

• razumjeti koji su ITIL procesi ključni za podršku i pružanje kvalitetne IT usluge
• razumjeti kako se ITIL procesi odnose međusobno i kako se odnose prema širim IT i poslovnim pitanjima
• povećati svoj doprinos Service Management-u unutar vlastite organizacije
• povećati vjerojatnost uspjeha programa za poboljšanje usluga unutar svoje organizacije
• dobiti kvalitetno znanje za uspješno dobivanje ITIL V3 Foundation certifikat – u industriji priznato mjerilo njihovih sposobnosti i učinkovitosti

Sadržaj seminara:

SERVICE MANAGEMENT U PRAKSI
Svrha ove cjeline je polaznicima pomoći definirati uslugu te shvatiti i objasniti koncept Service Management-a u praksi.

ŽIVOTNI CIKLUS USLUGA
Svrha ove cjeline je polaznicima pomoći shvatiti životni ciklus usluga te objasniti ciljeve i poslovnu vrijednost svake faze tog životnog ciklusa.

OPĆENITI KONCEPTI I DEFINICIJE
Svrha ove cjeline je polaznicima pomoći definirati neke od osnovnih termina i objasniti ključne koncepte Service Management-a.

KLJUČNI PRINCIPI I MODELI
Svrha ove cjeline je polaznicima pomoći shvatiti i voditi računa o ključnim principima i modelima Service Management-a, te uravnotežiti neke od suprotstavljenih sila unutar Service Management-a.
Ova cjelina će se usredotočiti na ključna područja novih temeljnih knjiga:

• strategija usluge
• dizajn usluge
• tranzicija usluge
• djelovanje usluge
• kontinuirano poboljšanje usluge

PROCESI
Svrha ove cjeline je polaznicima pomoći shvatiti kako procesi Service Management-a doprinose životnom ciklusu usluga, objasniti visoke ciljeve, doseg, osnovne koncepte, aktivnosti, ključne metrike (KPI), uloge i izazove pet ključnih procesa te utvrditi ciljeve, uloge i osnovne koncepte 15 preostalih procesa.

FUNKCIJE
Svrha ove cjeline je polaznicima pomoći objasniti ulogu, ciljeve, organizacijske strukture, zapošljavanje i metrike Service Desk funkcije te utvrditi ulogu, ciljeve i preklapanje 3 preostale funkcije.

ULOGE
Svrha ove cjeline je polaznicima pomoći objasniti ulogu te ih osvijestiti o odgovornostima nekih ključnih uloga u Service Managementu i pomoći im prepoznati broj preostalih uloga opisanih u drugim cjelinama.

TEHNOLOGIJA I ARHITEKTURA
Svrha ove cjeline je polaznicima pomoći nabrojati neke općenite preduvjete za integriranu skupinu Service Management tehnologija. Također, svrha joj je pružiti razumijevanje kako automatizacija usluga pomaže pri integriranju Service Management procesa.

ITIL KVALIFIKACIJSKI POSTUPAK
Svrha ove cjeline je polaznicima objasniti ITIL kvalifikacijski postupak, razlučiti svrhe dvije srednje struje, spomenuti uključene certifikate i diplome, te upoznati ih sa različitim mogućnostima daljnje edukacije.

VJEŽBE, INICIJALNI I CERTIFIKACIJSKI ISPIT
Svrha ove cjeline je sa polaznicima proći određene interaktivne vježbe, rješavati inicijalni ispit te nakon utvrđenog znanja pristupiti pravom ITIL V3 certifikacijskom ispitu.

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: da
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne