ITIL postaje industrijski standard najboljih praksi za upravljanje IT-om. Ako ste IT tvrtka ili IT odjel unutar tvrtke, možete očekivati pitanje „Kako napredujete sa ITIL implementacijom?“. ITIL je novi pristup kontinuiranom poboljšanju. Kontinuirano poboljšavanje ima za svoj cilj pružiti efikasnije i isplativije IT usluge, te ih bolje prilagoditi trenutnim i budućim potrebama poslovanja. ITIL je okvir i način kako voditi IT kao posao unutar posla (business for the business).

Cilj:
Ovaj seminar pruža osnovno razumijevanje V3, uključujući sve temeljne komponente i ključna razmatranja vezana uz implementaciju. Također će naglasiti razlike i sličnosti sa V2.

Komponente seminara:

• potpomognuta radionica
• diskusije i prezentacije
• vježbe i aktivnosti
• brošure
• papir i olovka za bilješke će biti osigurane
• za vrijeme i na kraju radionice bit će vremena za analizu, pitanja i odgovore te za iznošenje bilo kakvih važnih pitanja i komentara

Sadržaj seminara:

Najbolja praksa u Service Management-u:

• Potreba za standardima.
• Dostupni standardi.

Uvod u pristup Service Management-u preko životnog ciklusa:

• Pozadina razvoja pristupa životnog ciklusa.
• Business/IT prilagođavanje nasuprot business/IT integraciji.

Pregled strategije usluga:

• Dostupne strategije.
• Odabir strategije.

Pregled dizajna usluga:

• Principi dizajna i aktivnosti.
• Procesi dizajna.

Pregled tranzicije usluga:

• Principi prijenosa i aktivnosti.
• Procesi prijenosa.

Pregled upravljanja uslugama:

• Principi upravljanja i aktivnosti.
• Procesi upravljanja.

Pregled kontinuiranog poboljšanja usluga (CSI):

• CSI pokretači.
• Odnosi CSI-a sa ostalim dijelovima Service Management-a.

Odnosi između V2 i V3:

• Gdje znanje i proces možda trebaju osvježavanje.
• Sljedeći koraci za poboljšavanje vaše organizacije.

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne