Na taj način osigurava da je tvrtka fokusirana na podršku korisnicima te da je kvaliteta usluga na najvišoj razini zahvaljujući usvajanju sistematičnog pristupa podršci i distribuciji IT usluga. Program certifikacije menadžera će pružiti znanje potrebno da se poveća učinkovitost i povjerenje u pružatelja IT usluga. Program obuhvaća općenite elemente kao što su stjecanje privrženosti, implementaciju, mjerenje i izvještavanje kao i sve procese pokrivene OGC-ovim knjigama o podršci i distribuciji usluga. Program pruža opsežan trening za iskusnije IT djelatnike, a podijeljen je u dva peterodnevna seminara (IT Service Support i IT Service Delivery), jednodnevnu analizu te dva 3,5 satna ispita, koja uspješno položena vode službenoj, industrijski priznatoj kvalifikaciji. Postoje dva odvojena ispita - Support i Delivery ispit.

Cilj:
Nakon završetka ovog seminara polaznici će:

• Naučiti kako analizirati i procijeniti procese u IT organizaciji sa ITIL-om kao referencom
• Opisati međusobne odnose između disciplina Service Management-a
• Naučiti kako restrukturirati procese u vašoj IT organizaciji
• Naučiti kako razviti organizacijsku strukturu koja podržava ITIL procese
• Opisati kako su procesi planirani i implementirani
• Naučiti kako podići svijest i postići odgovornost za održavanje ITIL-a u vašoj organizaciji
• Opisati kako implementirati ITIL pomoću dobivenog scenarija
• Pokazati znanje ITIL terminologije
• Priprema za IT Service Management certifikat

Sadržaj seminara:

MODUL 3 - ANALIZA I PRIPREMA ZA ISPIT

Ovaj modul je predviđen da pripremi polaznike za IT Service Management ispite.

• Analiza svrhe, koristi, ključnih komponenata, uloga, odgovornosti i odnosa između svakih od procesa Service Management-a
• Strategije pristupa ispitu
• Primjeri ispitnih pitanja
• Analiza studije slučaja (Case Study)
• Pitanja i odgovori

Predznanje:
Polaznici bi trebali imati barem nekoliko godina radnog iskustva u IT okruženju i moraju imati ITIL Foundation certifikat iz upravljanja IT uslugama. Preporučeno je da prije pohađanja seminara polaznik prouči IT Service Management materijale i ITIL džepni vodič. Poželjno je Dodatno, dođite pripremljeni sa predodžbom o učinkovitosti procesa IT Service Management-a u vašoj organizaciji - ove informacije se mogu koristiti u diskusijama za vrijeme seminara.

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: da
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne