Treninzi komunikacijskih vještina najbolji su primjer primjene HalPet LPC (Learn-Practice-Communicate) metode.
Na ovim Vas treninzima očekuje rad u grupama do 10 polaznika, interaktivni audio-vizualni materijali te jezična i teorijska podloga. Treninzi Vam omogućavaju izravnu primjenu usvojenih znanja i vještina kroz simulacije stvarnih poslovnih situacija i dinamični rad u malim grupama.
Ukoliko se trening izvodi na engleskom jeziku, polaznici pored komunikacijskih vještina usvajaju i vokabular te jezične obrasce za elokventno izražavanje na engleskom jeziku. Treninzi na engleskom jeziku izvode se za dvije razine znanja engleskog jezika: bazični do niži srednji stupanj (elementary to preintermediate) ili viši srednji do napredni stupanj (upper-intermediate to advanced).

Kome je trening namijenjen?
Svi poslovni ljudi čiji posao zahtijeva neprestanu interakciju s klijentima: telefonisti, tajnice, administratori, voditelji odjela.

Cilj treninga

• Osvijestiti važnost brige o korisniku kao mjerilo efikasnosti poslovanja i razlikovanja od konkurencije
• Prilagoditi strategiju, strukturu i proceduru poslovanja prema klijentu
• Slušati glas klijenta u cilju povećanja efikasnosti vlastitog poslovanja
• Povećanje zadovoljstva klijenta
• Povećanje lojalnosti klijenta

Sadržaj treninga

- Karakteristike današnjeg poslovanja: Klijent je na prvom mjestu
- Karakteristike modernog klijenta
- Upoznavanje 5 ključnih principa brige o klijentu
- Tehnike povećanja zadovoljstva klijenata
- Kako oduševiti klijenta?
- Primjena emocionalne inteligencije u komunikaciji s klijentom: razumijevanje klijenta
- Usvajanje komunikacijskih vještina i tehnika: pozitivan stav, izgradnja rapora, značaj neverbalne komunikacije, aktivno slušanje
- Primjena kritike klijenta na području poslovnih inovacija
- Značenje usmene predaje u poslovanju s klijentom

Prednosti HalPet treninga
HalPet treninzi organizirani su tako da je udio teorijskog dijela u treningu u pravilu oko 20%, udio vježbi i aktivnosti 70%, a 10% vremena odnosi se na povratne informacije te provjeru vježbi i aktivnosti koje se obrađuju tijekom treninga. Svaki od sudionika ima priliku više puta tokom treninga sam u praksi iskušati informacije koje su mu prenesene u teorijskom obliku te ih na taj način može mnogo uspješnije usvojiti. Maksimalan broj polaznika u grupi se u pravilu ne prekoračuje da se ne bi narušila kvaliteta treninga i kako bi svaki sudionik u dovoljnoj mjeri došao do izražaja te samim time ostvario i bolji edukacijski učinak.

Praktični dio uključuje:
- Igre uloga
- Simulacije
- Upitnike
- Vježbe i zadatke

Materijali:
Sudionici dobivaju isprint slajdova s treninga te radne materijale koji tijekom treninga služe kao predložak za vježbe, aktivnosti i simulacije koje se izvode na treningu te ujedno kao referentni stručni materijal i podsjetnik za korištenje u stvarnoj praksi sudionika.

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne