Treninzi komunikacijskih vještina najbolji su primjer primjene HalPet LPC (Learn-Practice-Communicate) metode.
Na ovim Vas treninzima očekuje rad u grupama do 10 polaznika, interaktivni audio-vizualni materijali te jezična i teorijska podloga. Treninzi Vam omogućavaju izravnu primjenu usvojenih znanja i vještina kroz simulacije stvarnih poslovnih situacija i dinamični rad u malim grupama.
Ukoliko se trening izvodi na engleskom jeziku, polaznici pored komunikacijskih vještina usvajaju i vokabular te jezične obrasce za elokventno izražavanje na engleskom jeziku. Treninzi na engleskom jeziku izvode se za dvije razine znanja engleskog jezika: bazični do niži srednji stupanj (elementary to preintermediate) ili viši srednji do napredni stupanj (upper-intermediate to advanced).

Kome je trening namijenjen?
Svi prodavači uključene u telesales prodaju koji žele usvojiti metode i tehnike učinkovitog i utjecajnog prodajnog razgovora putem telefona te unaprijediti kvalitetu i brzinu rada te postizati zavidne prodajne rezultate.

Cilj treninga

• Uspješna verbalna i neverbalna komunikacija s klijentima
• Upoznavanje psihologije kupnje/prodaje
• Upoznavanje osnovnih pravila prodajne prezentacije putem telefona
• Definiranje vlastitog stila prodaje
• Usvajanje potrebnih jezičnih obrazaca; termina, fraza i vokabulara
• Usvajanje pravilnog ponašanja za uspješan telefonski razgovor
• Uspješno planiranje i strukturiranje telefonskog razgovora
• Briga o klijentu kroz postprodajni proces
• Povećanje prodajnih rezultata

Sadržaj treninga

OSNOVNE VJEŠTINE TELESALES PRODAJE (osnove vještina telefonske prodaje)

1. dio
- Slika o prodaji i pravila uspješne prodaje
- Karakteristike prodavača – definiranje vlastitog stila
- Psihologija procesa prodaje usluga i/ili proizvoda putem telefona

2. dio
- Planiranje i strukturiranje telefonske prodaje
- Kako zaključiti prodaju
- Tips & Tricks u telesales-u

3. dio
- Osnove psihološkog profila potencijalnih korisnika
- Potencijalni korisnik je kralj
- Uspješna verbalna i neverbalna komunikacija s kupcem

4. dio
- Interaktivno povezivanje vještina i pravila telefonske prodaje
- Simulacije telefonskih razgovora
- Evaluacija i povratne informacije

NAPREDNE VJEŠTINE TELESALES PRODAJE (napredne vještine telefonske prodaje)

1. dio
- Uspješne prodajne vještine: od ponude do zaključivanja prodaje
- Prezentacija putem telefonske komunikacije
- Glasovne karakteristike kao čimbenici prodaje

2. dio
- Najčešće greške u prodaji
- Primjedbe i reklamacije - put prema boljoj prodaji
- Važnost davanja povratne informacije

3. dio
- Prodaja nakon prodaje: briga o klijentima i zadržavanje zadovoljstva klijenata
- Izgradnja odnosa s klijentom
- Stvaranje lojalnosti

4. dio
- Simulacije prodajnih aktivnosti na slučajevima iz prakse polaznika
- Evaluacija i povratne informacije

Prednosti HalPet treninga
HalPet treninzi organizirani su tako da je udio teorijskog dijela u treningu u pravilu oko 20%, udio vježbi i aktivnosti 70%, a 10% vremena odnosi se na povratne informacije te provjeru vježbi i aktivnosti koje se obrađuju tijekom treninga. Svaki od sudionika ima priliku više puta tokom treninga sam u praksi iskušati informacije koje su mu prenesene u teorijskom obliku te ih na taj način može mnogo uspješnije usvojiti. Maksimalan broj polaznika u grupi se u pravilu ne prekoračuje da se ne bi narušila kvaliteta treninga i kako bi svaki sudionik u dovoljnoj mjeri došao do izražaja te samim time ostvario i bolji edukacijski učinak.

Praktični dio uključuje:
- Igre uloga
- Simulacije
- Upitnike
- Vježbe i zadatke

Materijali:
Sudionici dobivaju isprint slajdova s treninga te radne materijale koji tijekom treninga služe kao predložak za vježbe, aktivnosti i simulacije koje se izvode na treningu te ujedno kao referentni stručni materijal i podsjetnik za korištenje u stvarnoj praksi sudionika.

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne