U današnje doba trebamo biti zahvalni kupcima koji nam ulažu prigovor. Time poručuju da im je stalo do suradnje s nama. Uspješno rješavanje prigovora u pravilu dovodi do stvaranja dogovora i povećavanja povjerenja. Uspješne kompanije koriste prigovore kao izvor ideja za poboljšanje vlastitih proizvoda, usluga i procesa. Nikada ne smijemo zaboraviti da je prodaja komunikacijski proces, stoga je naglasak treninga na komunikacijskim finesama (tips&tricks) tijekom prodajnog procesa.

Trener: Dejan Cvjetković

Trening je namijenjen:

• seminar je namijenjen djelatnicima koji rade s klijentima
• prodajnom osoblju – prodavačima i trgovačkim predstavnicima
• voditeljima prodaje i prodajnih odjela
• osobama koje sudjeluju ili vode prodajne razgovore
• osobama koje prezentiraju proizvod/uslugu

Polaznici će naučiti sljedeće:

• uspostaviti povjerenje i vjerodostojnost kod kupca/klijenta
• unaprijediti postojeće prodajne vještine
• 12 taktika pregovaranja u prodaji
• AIDA pristup
• bolje razumijevanje potrebe kupaca poboljšanjem odnosa klijenta i prodavača
• razviti svijest o važnosti prigovora
• naučiti koji su uzroci prigovora kod klijenata
• učinkovito savladavanje prigovora u prodaji do krajnjeg cilja – zaključenja prodaje

Kratki sadržaj treninga:

• faze prodajnog razgovora
• AIDA pristup
• motivacija i potreba za kupnjom
• nekoliko taktika pregovaranja
• zašto su pritužbe dobrodošle
• vrste prigovora
• metode rješavanja prigovora
• kako reagirati na pitanja i prigovore kupaca
• zaključenje prodajnog razgovora
• što ako ne dođe do zaključenja prodaje
• razvoj samopouzdanja prodavača

Ciljevi treninga:

• usmjeravanje na buduće mogućnosti u promjeni načina prodaje i pristupa prigovorima kupaca, a ne na prošle pogreške
• seminar će potaknuti i osloboditi potencijale prodajnog osoblja kako bi se maksimalizirao krajnji rezultat - učinkovitost u prodaji
• seminar će pomoći prodajnom osoblju da izgrade svijest i odgovornost u prodaji što će u kratkom roku dovesti do ispunjavanja zadataka, a dugoročno povećati kvalitetu života

Metode rada:

• prezentacija
• grupna diskusija
• iznošenje i razmjena vlastitih iskustava
• interaktivne vježbe i igre simulacije praktičnih primjera
• kroz timski rad/vježbe (po troje) rješavanje zadanih slučajeva

Kotizacija: 1.190,00 kn + PDV

U iznos kotizacije uključeno je: predavanje, svi potrebni materijali za praćenje treninga, uvjerenje o pohađanju seminara, coffee break i ručak.

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne