Poslovna komunikacija - ton, riječi, jezik
Lokacije
Anglo-Adria
Jednodnevna radionica je namijenjena svim djelatnicima i menadžerima koji žele unaprijediti svoje komunikacijske vještine.
Radionica se bavi učinkovitim načinom govora, slušanja, neverbalne komunikacije, ubjeđivanja te upravljanja konfliktnim situacijama.
Cilj treninga:
- Definirati koncept suvremenog klijenta sa stanovišta komunikacije
- Unaprijediti kvalitetu interne i eksterne komunikacije
- Naučiti principe upravljanja konfliktnim situacijama
- Definirati alate za „mapiranje" sugovornika u komunikaciji
Struktura radionice:
- Definiranje karakteristika suvremenog klijenta sa stanovišta komunikacije
- Proces i načini komunikacije
- Konverzacija
- Govor tijela
- Model ledene sante
- Komuniciranje emocija u telefonskoj komunikaciji - tele-ton
- Unapređivanje tele-tona
- Slušanje
- Tipovi pitanja
- *Mirroring/reframing
- Tipovi ličnosti u komunikaciji - prevencija konflikta
- MPH mapping
- Moć ubjeđivanja
- NLP senzori u komunikaciji
- Imidži, priče, metafore
Metode rada: prezentacija, role-plays, diskusija, case study, vježbe.
Certifikati:
- Upis u radnu knjižicu: ne
- Certifikat: ne
- Uvjerenje: ne
- In-house: ne
- Svjedodžba: ne
- Diploma: ne