Trener: Dražen Bosak

Trening je namijenjen:

• voditeljima post-prodaje i potpore korisnicima
• djelatnicima post-prodaje i potpore korisnicima
• voditeljima prodaje
• prodajnim savjetnicima
• voditeljima prodajnih timova
• direktorima i članovima Uprava tvrtki

Polaznici će naučiti sljedeće:

• zašto stranka kupuje – model donošenja odluke
• koji su okviri i perspektive kroz koje se doživljava naša ponuda i što uvjetuje percepciju vrijednosti za kupca
• kako upravljati očekivanjima kupca
• kako "programirati" scenarij događanja nakon kupnje
• kako prezentirati potencijalno nepovoljne elemente ponude i post-prodajne usluge
• kako raditi s nezadovoljnom strankom tako da nam na kraju bude zahvalna
• kako komunicirati s korisnicima nakon kupnje te graditi i razvijati odnos
• što je to vjeran korisnik
• kako uspješno vršiti dodatnu i povezanu prodaju nakon inicijalne kupnje

Kratki sadržaj treninga:

• model motivacije na donošenje odluke na kupnju
• upravljanje percepcijom stranke i kupca
• očekivanja i upravljanje očekivanjima
• tehnika mijenjanja uvjerenja promjenom konteksta tumačenja - "preokvirivanjem"
• tehnika "programiranja" na realizaciju jednog ili više dogovorenih događaja

Metode rada:

• interaktivnost
• primjeri iz poslovne prakse koji će poslužiti kao temelj za primjenu ciljanih tehnika i metoda

U visokokompetivnim tržnim uvjetima, prodaja ne smije završiti jednokratnom isporukom proizvoda ili korištenjem kupljene usluge. Puno je skuplje svaki put iznova nalaziti nove kupce nego kvalitetno raditi s postojećima. No, treba znati kako u post-prodajnoj komunikaciji postići najbolje rezultate uz što manje propusta! Najbolja definicija kvalitete proizvoda ili usluge jest: kvaliteta = stupanj ispunjavanja očekivanja korisnika, začinjen s povremenim ugodnim iznenađenjima!

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: ne
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne