Pristupi za postizanje vjernosti klijenta

Lokacije
EducaMix d.o.o.
23000 Zadar
51000 Rijeka
Tel: 051/511-100, 091/1511-100, 098/797-179
Fax: 051/511-101
31000 Osijek
10000 Zagreb
Tel: 01/3883-114, 091/3883-114
Fax: 01/3883-115
Zagreb: Hotel Laguna, 10. veljače 2012.

Trener: Dražen Bosak

Trening je namijenjen:

  • voditeljima post-prodaje i potpore korisnicima
  • djelatnicima post-prodaje i potpore korisnicima
  • voditeljima prodaje
  • prodajnim savjetnicima
  • voditeljima prodajnih timova
  • direktorima i članovima Uprava tvrtki

Polaznici će naučiti sljedeće:

  • zašto stranka kupuje – model donošenja odluke
  • koji su okviri i perspektive kroz koje se doživljava naša ponuda i što uvjetuje percepciju vrijednosti za kupca
  • kako upravljati očekivanjima kupca
  • kako "programirati" scenarij događanja nakon kupnje
  • kako prezentirati potencijalno nepovoljne elemente ponude i post-prodajne usluge
  • kako raditi s nezadovoljnom strankom tako da nam na kraju bude zahvalna
  • kako komunicirati s korisnicima nakon kupnje te graditi i razvijati odnos
  • što je to vjeran korisnik
  • kako uspješno vršiti dodatnu i povezanu prodaju nakon inicijalne kupnje

Kratki sadržaj treninga:

  • model motivacije na donošenje odluke na kupnju
  • upravljanje percepcijom stranke i kupca
  • očekivanja i upravljanje očekivanjima
  • tehnika mijenjanja uvjerenja promjenom konteksta tumačenja - "preokvirivanjem"
  • tehnika "programiranja" na realizaciju jednog ili više dogovorenih događaja

Metode rada:

  • interaktivnost
  • primjeri iz poslovne prakse koji će poslužiti kao temelj za primjenu ciljanih tehnika i metoda

U visokokompetivnim tržnim uvjetima, prodaja ne smije završiti jednokratnom isporukom proizvoda ili korištenjem kupljene usluge. Puno je skuplje svaki put iznova nalaziti nove kupce nego kvalitetno raditi s postojećima. No, treba znati kako u post-prodajnoj komunikaciji postići najbolje rezultate uz što manje propusta! Najbolja definicija kvalitete proizvoda ili usluge jest: kvaliteta = stupanj ispunjavanja očekivanja korisnika, začinjen s povremenim ugodnim iznenađenjima!

Certifikati:
  • Upis u radnu knjižicu: ne
  • Certifikat: ne
  • Uvjerenje: ne
  • In-house: ne
  • Svjedodžba: ne
  • Diploma: ne