Ovo je uvodni seminar koji kandidatu daje pregled koncepata operacijskog sustava i znanja kako ispravaljati probleme u radu Microsoft Windows XP operacijskog sustava. Ovo je prvi seminar u Microsoft certified desktop support technician nastavnom planu.

Po odslušanom seminaru polaznik će znati:
- Izvršiti instalaciju Windows XP operacijskog sustava i otklanjati greške tijekom instalacije.
- Izvršiti konfiguraciju sustava nakon instalacije ( konfiguracija korisnika, instalacija service pack-ova, itd…).
- Odgovoriti na pitanja krajnjih korisnika vezanih uz nadogradnju sa prijašnjih verzija Windows OS-a.
- Ispravljati greške vezane za startanje sustava i probleme sa prijavljivanjem korisnika na sustav.
- Nadgledati I analizirati sistemske performanse.
- Nadgledati, upravljati i ispravljati greške vezane uz pristup datotekama i mapama.
- Ispravljati greške vezane uz spajanje na lokalne i mrežne printere.
- Konfigurirati i ispravljati greške hardware uređaja i drivera.
- Konfigurirati i ispravljati greške na uređajima za pohranu podataka.
- Konfigurirati i ispravljati greške na grafičkim uređajima.
- Ispravljati greške vezane uz mrežne protokole i servise.
- Konfigurirati i ispravljati greške Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) podrške.
- Konfigurirati i ispravljati greške input/output (I/O) uređaja.
- Konfigurirati podršku za više jezika i više lokacija.
- Ispravljati greške vezane uz sigurnosne postavke i local security policy.
- Konfigurirati i ispravljati greške lokalnih korisničkih računa i grupa.
- Ispravljati greške vezane uz TCP/IP protokol.
- Konfigurirati i ispravljati greške Internet connection Firewall (ICF) postavki.
- Ispravljati greške vezane uz proces razrješavanja imena.
- Konfigurirati i ispravljati greške udaljenih veza.
- Konfigurirati i ispravljati greške na sustavima krajnjih korisnika uz korištenje Remote Desktop i Remote Assistance aplikacija.

Sadržaj seminara:

Module 1: Introduction to Supporting Users
Module 2: Resolving Installation Issues
Module 3: Resolving Desktop Management Issues
Module 4: Resolving File and Folder Issues
Module 5: Resolving Hardware Issues
Module 6: Resolving Print Issues
Module 7: Resolving Network Connectivity Issues

Predznanje:
- Osnovno iskustvo u korištenju Microsoft Windows operacijskih sustava kao što je Windows XP.
- Osnovno poznavanje Microsoft Office aplikacija i Microsoft Windows dodatnih alata, uključujući Internet Explorer.
- Osnovno poznavanje tehnologija operacijskih sustava uključujući instalaciju i konfiguraciju.
- Osnovno poznavanje hardware komponenti i njihovih funkcija.
- Osnovno poznavanje glavnih desktop komponenti i sučelja, i njihovih funkcija.
- Osnovno poznavanje TCP/IP postavki.
- Kako koristiti komandno-linijske alate za upravljanje operacijskim sustavom.
- Osnovno poznavanje tehnologija koje su dostupne za uspostavljanje Internet konekcija.

Priprema za ispit:
70-271 Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft Windows XP Operating System

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: da
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne