Seminar je namjenjen svima koji planiranju implementiratim koristiti, održavati i pružati podršku za MS CRM 4.0. Seminar je namjenjen administratorima, šefovima ureda, i konzultantima koji žele shvatiti tehničke aspekte aplikacije i dobiti temeljna znanja o funkcionalnostima CRM aplikacije.

Po odslušanom seminaru polaznik će znati:
- terminologiju i koristiti sučelje aplikcije
- osnovnu i naprednu navigaciju i upravljanje zapisima
- funkcionalnost MS Outlook CRM klijenta
- planirati i budgetiratiu marketinške kampanje
- kreirati i upravljati listama kupaca
- kreirati marketinške kampanje
- upravljati kampanjama i pratiti odjeke kampanje
- upravljati zapisima kontakata, događaja i računa
- planiranje usluga, definiranje usluga
- evaluiacija podataka kupaca
- ugovori, slučajevi, baza znanja i upravljanje redom čekanja
- glavni kontakt, mogućnosti i zapisi o aktivnostima
- prodajne funkcionalnosti (procjena, mogućnosti, narudžba, račun, katalog proizvoda

Sadržaj seminara:

- Module 1: Introduction to Microsoft Dynamics CRM
- Module 2: Understanding Microsoft Dynamics CRM Software
- Module 3: Using Microsoft Dynamics CRM in a Global Market
- Module 4: The Customer Centered View
- Module 5: Using Microsoft Dynamics CRM for Outlook
- Module 6: Introduction to Sales
- Module 7: Opportunity Management
- Module 8: Managing Leads
- Module 9: Using the Product Catalog
- Module 10: Sales Order Processing
- Module 11: Sales Reporting
- Module 12: Understanding Marketing Campaigns
- Module 13: Planning and Creating Marketing Campaigns
- Module 14: Managing Marketing Campaigns
- Module 15: Understanding Service Management
- Module 16: Managing Contracts
- Module 17: Managing Cases
- Module 18: Creating A Knowledge Base
- Module 19: Managing Service Queues
- Module 20: Service Scheduling
- Module 21: Scheduling Services for Your Customers
- Module 22: Maintaining Users and Resources

Predznanje:
- općenito znanje MS Windows - poznavanje CRM procedura

• Upis u radnu knjižicu: ne
• Certifikat: da
• Uvjerenje: ne
• In-house: ne
• Svjedodžba: ne
• Diploma: ne